Zásady práce s Vašimi údajmi

Prevádzkovateľ
Balbi Capital s.r.o.
Tureň 346, 903 01 Tureň, Slovenská republika
IČO: 54580366
E-mail: info@balbicapital.sk tel.: +421 948 541 986
Prevádzkujeme e-shop na www.deluluclub.sk

Spracúvanie osobných údajov sa riadi najmä Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a súvisiacimi právnymi predpismi.

I. Ako a prečo spracúvame osobné údaje

1) Keď nás kontaktujete (formulár / e-mail / telefón)

Údaje: meno, priezvisko, e-mail, telefón, adresa (ak ju uvediete), obsah správy.
Účel: odpoveď na otázky, zaslanie ponuky, predzmluvná komunikácia.
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (predzmluvné konanie) alebo písm. f) (oprávnený záujem – komunikácia).
Doba: najviac 3 roky od poslednej komunikácie, ak z nej nevznikne zmluva.

2) Nákup (objednávka / zákaznícky účet)

Údaje: fakturačné a dodacie údaje (meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón), údaje o objednávke, platbe a doručení.
Účel: vybavenie objednávky, doručenie, zákaznícka podpora, reklamácie, účtovníctvo a dane.
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) (plnenie zmluvy) a písm. c) (právna povinnosť).
Doba: po dobu plnenia a následne 10 rokov podľa účtovných predpisov.

3) Newsletter a obchodné správy (e-mail marketing)

• Po nákupe (existujúci zákazník): ak ste neodmietli zasielanie, môžeme posielať informácie o podobných produktoch.
  Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. f) (oprávnený záujem).
  Doba: do odhlásenia, max. 10 rokov od posledného nákupu.
  
  
• Prihlásenie cez formulár/popup (napr. zľava na 1. nákup): zasielanie len na základe vášho súhlasu (double opt-in v Mailchimpe).
  Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. a).
  Doba: do odvolania súhlasu alebo najviac 3 roky od poslednej interakcie.
  
  

Poznámka: používame základnú segmentáciu (napr. história nákupov/otvárania e-mailov), aby sme vám posielali relevantné správy. Nevykonávame rozhodovanie s právnymi účinkami výlučne automatizovane.

4) Marketing, analytika a personalizácia na webe (cookies, pixely)

Účel: meranie návštevnosti a výkonu webu, zlepšovanie UX, konverzné merania a remarketing.
Právny základ:

• Nevyhnutné cookies: čl. 6 ods. 1 písm. f) (oprávnený záujem – funkčnosť webu).
  
  
• Analytické a reklamné cookies: čl. 6 ods. 1 písm. a) (súhlas cez cookie lištu).
  Nástroje:
  
  
• Google Analytics 4, Google Ads (Google Ireland Limited) – analytika, konverzie, remarketing.
  
  
• Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.) – konverzie, remarketing (Facebook/Instagram).
  
  
• Mailchimp (Intuit Inc.) – atribúcia kampaní z e-mailov (mc_cid, mc_eid).
  
  
• Microsoft Clarity (Microsoft Ireland / Microsoft Corporation) – heatmapy a anonymizované prehrávanie relácií; spúšťame len so súhlasom a s maskovaním citlivých polí.
  
  
• Heureka – Overené zákazníkmi (Heureka Shopping s.r.o.) – (ak používame).
  
  
• Sklik/Seznam, Glami, Hotjar alebo Smartlook – (ak používame).
  
  

II. Kto spracúva údaje (príjemcovia/sprostredkovatelia)

• Shoptet a.s. – e-shopová platforma
  
  
• Shoptet Pay – spracovanie platieb
  
  
• Dopravcovia: GLS, Packeta, Slovenská pošta – doručenie zásielok
  
  
• E-mailing: Intuit Inc. (Mailchimp) – e-mailová platforma, správa kontaktov
  
  
• Analytika a reklama:
  
  
• Google Ireland Limited – GA4, Google Ads
  
  
• Meta Platforms Ireland Limited – Meta Pixel, Custom Audiences
  
  
• Microsoft Ireland / Microsoft Corporation – Microsoft Clarity
  
  
• Heureka Shopping s.r.o. – Overené zákazníkmi (ak používame)
  
  
• Seznam.cz, a.s. – Sklik (ak používame)
  
  
• Glami s.r.o. – Glami Pixel/Feed (ak používame)
  
  
• Hotjar Ltd. / Smartlook.com, s.r.o. (ak používame)
  
  
• Marketingová agentúra: DuckfaceMedia s.r.o. (ak pre nás realizuje kampane)
  
  
• Účtovné a IT služby: v nevyhnutnom rozsahu
  
  

Prenosy do tretích krajín (mimo EÚ/EHP):
Pri niektorých partneroch môže dochádzať k prenosu údajov do USA (napr. Mailchimp/Intuit, Google, Meta, Microsoft Clarity). V takých prípadoch používame Štandardné zmluvné doložky (SCCs) a primerané technické a organizačné opatrenia. Informácie o konkrétnych zárukách vám poskytneme na info@deluluclub.sk.

III. Ďalšie dôležité informácie

• Zodpovedná osoba (DPO): neustanovená.
  
  
• Automatizované rozhodovanie/profilovanie: len bežná marketingová segmentácia bez právnych alebo obdobne významných účinkov.
  
  
• Minimalizácia a retencia: spracúvame len nevyhnutné údaje a po uplynutí lehôt ich mažeme/anonymizujeme.
  
  

IV. Súbory cookies

Cookies sú malé textové súbory ukladané do vášho zariadenia. Niektoré nastavujeme my (first-party), iné tretie strany (third-party). Súhlas udeľujete cez cookie lištu a môžete ho kedykoľvek zmeniť/odvolať. V prehliadači si môžete nastaviť obmedzenie alebo zmazanie cookies.

Kategórie cookies:

• Nevyhnutné: technická prevádzka webu, prihlásenie, košík (nedajú sa vypnúť).
  
  
• Analytické/štatistické: meranie návštevnosti a výkonu (len so súhlasom).
  
  
• Reklamné: remarketing a personalizovaná reklama (len so súhlasom).
  
  

Prehľad (výber najbežnejších):

Technický názov	Poskytovateľ	Účel	Trvanie
SRV_id, PHPSESSID, language, externaFontsLoaded	Shoptet	Funkčnosť, dostupnosť, prihlásenie, jazyk	relácia / do 1 mesiaca
_ga	Google (GA4)	Štatistický identifikátor návštevníka	2 roky
_gid	Google (GA4)	Rozlíšenie používateľov	24 hodín
_gat_*	Google (GA4)	Obmedzenie počtu požiadaviek	1 minúta
_gcl_au	Google Ads	Atribúcia a experimenty	3 mesiace
_fbp	Meta	Remarketing a konverzie	3 mesiace
mc_cid, mc_eid	Mailchimp	Atribúcia kampaní z e-mailov	do 1 roka
_clck	Microsoft Clarity	ID používateľa pre analytiku	1 rok
_clsk	Microsoft Clarity	Seskupenie zobrazení do relácie	1 deň
CLID	Microsoft Clarity	Prvá návšteva zo zariadenia	1 rok
ANONCHK	Microsoft/Bing	Presmerovanie medzi doménami	10 min
MR	Microsoft/Bing	Meranie a optimalizácia	7 dní
MUID	Microsoft/Bing	Unikátny identifikátor	13 mesiacov
SM	Microsoft/Bing	Riadenie relácie	relácia
sid, cid	Heureka (ak používame)	Overené zákazníkmi	podľa Heureky
Sklik cookies	Seznam/Sklik (ak používame)	Reklamné a konverzné merania	podľa Seznam
glami_cid	Glami (ak používame)	Katalóg/remarketing	podľa Glami
_hj_*	Hotjar (ak používame)	Analýza správania	podľa Hotjar
sl_*, _sm_	Smartlook (ak používame)	Analytika UX	podľa Smartlook

Pozn.: Microsoft Clarity používame s maskovaním citlivých polí (formuláre, osobné údaje), aby sa PII do nástroja neposielali.

V. Vaše práva

Máte právo na prístup, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, námietku (najmä proti priamemu marketingu), prenositeľnosť a právo odvolať súhlas.
Svoje práva uplatníte na info@deluluclub.skalebo poštou na adresu sídla.

Ak sa domnievate, že spracúvanie nie je v súlade s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:
Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk.

VI. Prenosy do tretích krajín

Ak dochádza k prenosu (napr. Mailchimp/Intuit, Google, Meta, Microsoft Clarity), používame mechanizmy podľa GDPR – najmä Štandardné zmluvné doložky (SCCs) – a primerané technické/organizačné opatrenia. Kópiu záruk vám poskytneme na vyžiadanie.

VII. Bezpečnosť

Uplatňujeme primerané technické a organizačné opatrenia na zaistenie dôvernosti, integrity a dostupnosti osobných údajov (šifrovanie komunikácie, riadenie prístupov, logovanie, zálohy a pod.).

VIII. Zmeny zásad

Tieto zásady môžeme upravovať, aby odrážali aktuálnu prax a právne požiadavky. Nové znenie zverejníme na webe s dátumom účinnosti.